2021年12月7日下午1点，历时6小时，在康护之家辽宁运营中心召开了辽吉省公司11月运营分析会。参会人员有省总李永亮、品控老师刘敏、肖老师、各项目经理及助理。
运营助理对泰心和蓝领两个板块业务，分别汇报了11月的业绩达成情况；并对各项目11月指标达成情况、成本控制等数据做出分析。
各项目经理分别汇报11月业绩达成、重点工作的推进，以及12月工作重点，并对来年的工作做了规划。
省总李永亮认真听取了运营助理、各项目经理的汇报，鼓舞大家说：“护理行业是朝阳行业，我们的公司也足够强大，我有两个憧憬，第一个我希望所有人都挖门盗洞想来我们公司，第二个憧憬的就是各科室都希望我们进驻。”
接下来，他对每个项目存在的问题一一做出分析和总结：
项目经理要利用好“三表”（销售、品控、内管）做好各项目的系统管理。
什么叫系统管理？系统应该是你对这些管理的节奏是什么，怎么管理，惩罚机制是什么。今年我们对品控也会有要求，会有绩效，有绩效也会有考核。所谓系统管理，要有过场，有内容，有监督，有赏罚。
管理人员的选用育留、护理人员的招聘渠道都要建立长效机制；怎么选，怎么育，怎么留，需要思考。
各项目经理要维护好科室关系，但也不能一味妥协，要掌握好尺度，一定把本职工作做到位；
要重视新员工培训，建立护理员激励政策，促使护理员在管理人员不在时也会自觉、自愿完成好工作；目的是塑造自己的品牌，把泰心康护宣传出去，护理员就是我们的“活招牌”。
要加强对基层员工的关心，这些基层员工才是我们需要关心的人。管理人员要走到一线员工身边，听取员工心声，为员工排忧解难；要对员工有定期的交流，不要只听主管的，一定要多跟一线沟通，家长日志特别关键，一定要能听到一线的声音。
妇科门诊的机会来之不易，一定要站在医院的立场上说话，讲究话语话术，门诊的大部分功能要宣教医院，先有“德”，才会“得”，不要急于求成，站在医院和宝妈的角度上考虑问题，把好消息变成好事。
品质永远是一个企业长久发展的不二法门，在服务上，品控老师刘敏强调了以下几点：
有吸痰这方面的医院，要有针对性的培训。
加强护理安全。辽宁下半年这四个月，投诉的原因主要集中在态度差、主动性差、专业度差、没有责任心这几方面。我们要在服务态度上做到：热心、爱心、细心、耐心、同情心和责任心。
要关注项目上的不良事件，不满意订单。不只是填个表就完事，以后品控老师会跟踪这些，一起提升服务品质，打造公司品牌，树立公司形象。
心肺复苏，大家都应该了解。居家可以做，但是院内不能做，只能做辅助工作。
服务态度：要做到有热心，爱心，细心，耐心，同情心和任心。
最后李总总结说，项目经理不是项目的“区域经理”，要有整体的项目概念，之所以要求各项目上报全院的转化率，正是考虑这一点。明年的业务指标要按照全院的整体思维来做。我们一定要对科室的关键人物多一点了解，多一些禁忌，从而多一些机会。具体的拜访时间和频次要根据科室的具体业务来分析。2022年要特别强化这件事。另外，在产品和质量上，要保持尽善尽美的心态。我们对患者、对医院、对公司，都要保持敬畏心。
