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泰心康护|小组护理助力无陪护病房服务解决患者后顾之忧再获肯定

时间:2022-07-19    来源:康护资讯    作者:市场部    点击:

2022年7月19日,河北省中医院《优质服务》专栏发布《“以高尚之情操,行仁爱之医术”/无陪护病房服务解决患者后顾之忧/肛肠二科患者的一封感谢信》。

文中转述,河北“无陪护病房”开展先锋-河北省中医院肛肠二科。近日收到患者的一封感谢信,信中对肛肠二科医护人员优质医疗服务给予表扬。作为科室一份子,泰心康护小组护理员(文中护工)协助科室一同打造的“无陪护病房”优异的表现也被患者看在眼里。“无陪护病房”让患者真正感受到了“患”至如归。

 

 

以下为信件原文:

 

 

尊敬的河北省中医院领导:

我和我的一位同事都是肛肠病患者,2022年7月在贵院肛肠二科做了肛肠手术,恢复顺利,在此期间受到科室医护人员的悉心照料,目前已基本康复。衷心感谢贵院的专业治疗和无微不至的看护。

医院是一个帮助病患卸下病痛包袱的维修站,多数人入院的心情是忐忑和焦虑,在医患关系微妙的当下,很难做到每个病患满心欢喜地离开医院。在我们的手术和术后恢复过程中,肛肠二科从整体医护人员的精神面貌到病区的秩序环境,从医生专业精准的中西医结合治疗到护士的日常护理,都让我们深深体会到:你们一直在用实际行动践行“以高尚之情操,行仁爱之医术”。

在此,我们郑重地向肛肠二科医护人员说声“谢谢”,同时也想通过这封信,记录一下科室中让一个普通病患心怀感恩的点点滴滴。

感谢手术大夫宋易华主任、李静君主任。术前我们的心情非常紧张,医生嘘寒问暖,耐心抚慰,使我们的心情平静下来。术后一睁眼医生就告诉我:手术很成功,病灶已经切除,不用担心,咱们医院的术后治疗也是很有效的,您安心休息就好!在术后恢复过程中,宋、李二位主任带领医护团队仔细查房,认真倾听我们的感受和诉求,及时调整治疗方案。让我们印象深刻的是,术后医生采用的中医药浴治疗,包括中药坐浴、熏、蒸、踏渍、艾灸、敷贴等一系列独特方法,充分显示了中医院的中医治疗特色,最大程度地减轻了患者的痛苦,效果非常明显!我们的感受非常好,为你们精湛的医术点赞!

感谢护士和护工团队。在薛丽护士长的带领下,你们专业的护理知识以及热情的服务真心让我在恢复过程中卸下了很多心理包袱,应对术后各种身体情况都相对轻松许多。尤其值得一提的是你们的无陪护病房服务,让我和我的家人解决了后顾之忧,真切享受到了“患至如归”!

特别感谢主管医生麻倩。从入院、治疗过程再到术后恢复,麻倩大夫和我们的接触最多,她的专业、细心、耐心以及良好的沟通度让我安心、顺心。她手法娴熟,观察仔细,换药精准,一整套动作轻快有序,极大地减轻了患者的痛苦,我们特别感谢她。麻倩大夫,你特别优秀!

肛肠科的医护人员每天都要与肛肠患者打交道,在他人看来,这是又脏又累的活儿,但是,医护人员不怕脏不嫌累,俯下身子为患者擦拭、治疗。他们对患者理解、安慰的眼神,亲切、温和的叮嘱,她们对患者感同身受的体谅,让我们体会到了家人般的温暖,这样的就医环境,让我们感到包容与贴心!我为肛肠二科有这样优秀的医生、护士,这么好的医术和医护环境点赞!

最后我想说的是,贵院的医疗技术,服务能力,医疗环境,无一不彰显了你们“一切以患者为中心”的治院理念,彰显了和谐医院家园文化的创造力和凝聚力,彰显了贵院医生高尚的医德医风,彰显了作为省级三甲中医药的综合实力!除了几声谢谢,我想留下这样一封普通的感谢信,记录一个病患在最为普通的诊疗过程中如沐春风的点点滴滴。

感谢河北省中医院培养了肛肠二科这样优秀的医疗团队!祝肛肠二科的医护朋友们工作顺心、事业蒸蒸日上!  

          

 

                          患者:李竹青

                    2022年7月

 

 

 
 

泰心康护·河北省中医院肛肠科小组护理团队简介

2017年10月24日,泰心康护小组式整体护理服务正式在河北省中医院肛肠启动,护理员团队协作,为整个病区的住院患者提供生活护理服务。
 


 

一方面,在保障患者享受专业生活护理同时,缓解了家属照护成本和精神上的压力;另一方面,团队高效配合医护团队,协助规范诊疗环境,有助于缩短患者康复周期,进一步提升了医院服务满意度。

 

品质培训,铸就专业服务

 


 

作为河北省首个“无陪护”服务项目,河北省中医院和泰心康护协力打造“品质培训,铸就专业服务”的护理员素质。每一个加入服务中心的小组护理员都必须要通过专业护理技能培训考核、肛肠科室医护人员培训后的综合测评。作为一名合格的护理员,更熟悉患者的护理需求,更能精准领会护士老师的每一个指令。

 

精诚所至,金石为开

 

 每一次及时的回应,每一句耐心的疏导,每一声亲切的问候,每一勺冷热适宜的粥饭,每一张亲切的笑脸……患者服务中心用他们最挚诚的真心、最温暖的呵护为病房带来声声欢乐。
 




 

小组式护理模式从最初的肛肠四科到现在服务于四个肛肠科室,“无陪护”服务模式不仅得到了广大患者的高度赞誉,同时也受到河北省中医院各级领导和科室医护人员的充分肯定,吸引了各兄弟医院前来学习和观摩,成为业内护理服务领域的一个优秀品牌。

 

随着泰心康护的发展和壮大,泰心康护整体护理服务小组逐渐成长为一支成熟的队伍,一支具有凝聚力、敢挑重担、经验丰富的队伍。工作中护理员们相互照顾、团结协作,他们不单单是为了工作而工作,更是把工作当成了一份责任和成就自己的机会,她们坚信只要用心就一定能将事情干好。

患者服务中心的小组成员们将继续响应河北省中医院医院“家园文化”服务思想,秉承“用心呵护、专业服务”的服务理念,团结协作,尽职尽责,视患者为家人,全身心的投入到患者生活护理服务事业中。



 

END

 

 

泰心康护健康管理有限公司

 

专注于医院康复护理的全国性服务机构

-率先推行护患双重保险机制

-率先通过ISO9001国际质量体系认证

-通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证

-国内首家全程配合医院JCI认证及无陪护推进的单位

-国内首家配合国家推动精准扶贫及下岗员工再就业的接收组织

-国内首家与卫建委合作推动护理员专科化培养和标准体系建设的单位

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